公司成立了项目技术支持中心，技术支持中心有包括CCIE、软件研发工程师在内多名资深工程师，都拥有10多年的大型网络维护经验，以及网络管理软件的研发经验，出色地完成许多重大网络软件研发，并获得多项国家软件著作权专利。技术支持中心日常工作主要跟踪各项目组的工作情况、全国网络的运行情况，重大问题的解决情况等，并根据网络情况，研发相应的网络管理软件，解答处理项目组运维工程师所遇到的疑难问题,负责各地技术支持中心上报的故障解决。

• 可直接接受用户的维护请求，提供技术支持。

• 项目组将无法解决的重大故障和技术难题，准确记录交给技术支持中心，寻求帮助解决。

• 对于软件故障分类后以书面方式转交软件开发部门，但有责任进行跟踪。

• 跟踪监督障碍解决情况，并和客户进行沟通。

• 故障处理完成后和客户确认解决效果。

• 每月通过《客户意见调查表》进行服务质量咨询。

• 现场维护人员例行检查记录和故障解决记录的归口管理。

• 每周向公司总裁、总裁助理和技术总监递交技术支持部工作跟踪报告。

• 有责任督导解决故障的工程师编写FAQ文档并添加到资料库中。